Infolinia Vectry: numer 244 244 244, godziny i pomoc techniczna

Numery telefonów Vectry

• Infolinia obsługowa

  244 244 244

  Obsługa obecnych klientów Vectry

  Godziny: pon.-pt. 8:00-20:00, sob. 10:00-18:00

  Pod tym samym numerem działa infolinia techniczna, która ma dłuższe godziny. Vectra deklaruje pomoc po angielsku, gdy to możliwe, ale jej nie gwarantuje (vectra.pl/for-foreigners).

• Infolinia techniczna

  244 244 244

  Pomoc techniczna i zgłaszanie awarii internetu, telewizji i telefonu

  Godziny: pon.-pt. 7:00-22:00, sob.-niedz. 8:00-22:00

  Vectra kieruje na ten numer zgłoszenia problemów (vectra.pl/awarie).

• Dział Sprzedaży

  601 601 601

  Zakup usług Vectry: nowe umowy i oferty

  Godziny: pon.-pt. 7:00-22:00, sob. 8:00-20:00, niedz. 8:00-16:00

• Dział Sprzedaży - numer 58

  58 736 50 01

  Drugi numer Działu Sprzedaży

  Godziny: pon.-pt. 7:00-22:00, sob. 8:00-20:00, niedz. 8:00-16:00

• Infolinia biznesowa

  801 080 188

  Klienci biznesowi (Vectra dla firm)

  Godziny: pon.-pt. 8:00-18:00, sob. 10:00-16:00

  Na stronie vectra.pl/firma/kontakt ten sam numer zapisano jako 801 0 801 88.

• Infolinia biznesowa - numer 58

  58 742 69 00

  Drugi numer infolinii dla klientów biznesowych

  Godziny: pon.-pt. 8:00-18:00, sob. 10:00-16:00

Jak połączyć się z konsultantem Vectry

Numer 244 244 244 obsługuje zarówno sprawy klientów, jak i pomoc techniczną, tyle że każda z tych linii ma własne godziny: dzwoń wtedy, gdy działa ta, której potrzebujesz. Klawisze pomijamy, bo Vectra nie zamieszcza opisu menu.

1. Sprawy obecnych klientów: dzwoń na 244 244 244 w godzinach linii obsługowej, od poniedziałku do piątku 8:00-20:00 albo w sobotę 10:00-18:00.
2. Awaria internetu, telewizji lub telefonu: ten sam numer, ale w godzinach linii technicznej, od poniedziałku do piątku 7:00-22:00, w soboty i niedziele 8:00-22:00.
3. Nowa umowa albo oferta: Dział Sprzedaży, 601 601 601 lub 58 736 50 01, czynny także w niedziele 8:00-16:00.
4. Przygotuj numer klienta: na umowie to pozycja „Numer ewidencyjny Abonenta”, a na rachunku „Numer ewidencyjny”.

Vectra deklaruje pomoc po angielsku, gdy to możliwe, ale jej nie gwarantuje.

Co przygotować przed rozmową

Numer klienta przyda się już przy sprawdzaniu awarii na stronie Vectry. Reklamacja wymaga więcej: poniżej lista danych z regulaminu.

• Numer klienta - na umowie w pozycji „Numer ewidencyjny Abonenta” lub na rachunku w pozycji „Numer ewidencyjny”
• Do reklamacji: imię i nazwisko lub nazwa firmy i adres, co reklamujesz i za jaki okres, okoliczności uzasadniające reklamację, numer, którego dotyczy reklamacja, Numer Klienta lub adres miejsca zakończenia sieci, numer rachunku do wypłaty i sposób przesłania odpowiedzi

Jak załatwić sprawę bez dzwonienia

Vectra udostępnia konto, usługi i płatności w Strefie Klienta, w przeglądarce i w aplikacji. Awarię w okolicy sprawdzisz na stronie po numerze klienta, a reklamację prześlesz na kontakt@vectra.pl.

• Formularz Formularz kontaktowy - konsultant skontaktuje się po otrzymaniu zgłoszenia
• Inne Strefa Klienta (serwis internetowy): konto, usługi i płatności
• Aplikacja Aplikacja Vectra Strefa Klienta (App Store)
• Inne Sprawdzenie awarii w okolicy po numerze klienta („Podejrzewam awarię”)
• E-mail kontakt@vectra.pl - m.in. reklamacje
• Na miejscu Salony firmowe i Biura Obsługi Klienta Vectry (w dni robocze dostęp do tłumacza polskiego języka migowego)
• Inne Przedstawiciele handlowi Vectry w Twojej okolicy
• Formularz Formularz kontaktowy dla firm

Jak krócej czekać na linii

• Przed telefonem Vectra radzi sprawdzić, czy w Twojej okolicy nie ma awarii: wystarczy wpisać numer klienta w polu „Podejrzewam awarię”.
• Najpierw obejrzyj wtyczki i kable, odłącz zasilanie na kilka sekund, a potem zresetuj sprzęt: wyłącz go, odczekaj pół minuty i włącz ponownie. Taką kolejność podaje Vectra.
• Vectra podpowiada też, żeby porównać działanie na innym urządzeniu albo w innej sieci, na przykład przez hotspot w telefonie. Jeśli poza siecią domową wszystko działa, problem dotyczy raczej usługi stacjonarnej.
• Usługa przestała działać? Vectra zaleca sprawdzić w Strefie Klienta status konta i płatności, bo dostęp mógł zostać zawieszony za nieopłacone faktury.
• Sprawy obsługowe zaplanuj z zapasem: ta linia kończy pracę o 20:00 w dni powszednie i o 18:00 w soboty, a pomoc techniczna odbiera do 22:00.