Infolinia NFZ 800 190 590: godziny, konsultant i osobny numer do IKP

Numery telefonów NFZ

• Telefoniczna Informacja Pacjenta (TIP)

  800 190 590

  Wspólna infolinia NFZ i Rzecznika Praw Pacjenta: nocna i świąteczna opieka lekarska, najbliższy SOR, dyżurująca apteka, placówki z umową z NFZ, prawo do świadczeń (e-WUŚ), EKUZ, programy profilaktyczne, najkrótszy termin do specjalisty, Krajowa Sieć Onkologiczna oraz prawa pacjenta

  Godziny: 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

  Koszt: połączenie bezpłatne

  Informacje o nocnej i świątecznej opiece, SOR i dyżurujących aptekach uzyskasz także po angielsku, ukraińsku i rosyjsku. Pod tym numerem działa też infolinia Krajowej Sieci Onkologicznej (1, potem 3), a konsultanci TIP pomagają znaleźć placówkę, która zapisze Cię przez centralną e-rejestrację.

• TIP Rzecznika Praw Pacjenta - numer stacjonarny

  22 688 05 00

  Dla połączeń z zagranicy oraz dla osób, które mają zablokowane połączenia z numerami 800: informacja o prawach pacjenta i funkcjonowaniu systemu ochrony zdrowia

  Koszt: opłata wg taryfy operatora

  Numer pochodzi od Rzecznika Praw Pacjenta, nie od NFZ. Godzin działania tej linii Rzecznik nie podaje.

• Infolinia techniczna Centrum e-Zdrowia (IKP, e-recepta, e-skierowanie)

  19 239

  Pomoc techniczna: Internetowe Konto Pacjenta, aplikacja mojeIKP, e-recepta, e-skierowanie i inne usługi Centrum e-Zdrowia

  Godziny: całą dobę, również w święta

  Koszt: opłata zgodna z cennikiem operatora

  Infolinię prowadzi Centrum e-Zdrowia, nie NFZ.

• Centrum e-Zdrowia - numer alternatywny (także z zagranicy)

  515 239 239

  Ta sama pomoc techniczna co 19 239: IKP, mojeIKP, e-recepta, e-skierowanie; z zagranicy wybierz +48 515 239 239

  Godziny: całą dobę, 7 dni w tygodniu

  Koszt: opłata zgodna z cennikiem operatora

Jak połączyć się z konsultantem NFZ

Pod 800 190 590 działa Telefoniczna Informacja Pacjenta, wspólna infolinia NFZ i Rzecznika Praw Pacjenta. Konsultanci informują o świadczeniach, placówkach i prawach pacjenta, ale nie udzielają porad medycznych. W nagłym zagrożeniu życia dzwoń na 112.

1. 1Połączenie z konsultantem Narodowego Funduszu Zdrowia
2. 1, potem 3Infolinia informacyjna Krajowej Sieci Onkologicznej: profilaktyka nowotworów, gdzie wykonać badania, programy profilaktyki nowotworowej

Do konsultanta: Po połączeniu wybierz 1 (konsultant NFZ).

Źródło: nfz.gov.pl/kontakt/telefoniczna-informacja-pacjenta/. Opcje w menu mogą się zmienić.

1. Wybierz 800 190 590: połączenie jest bezpłatne, a według NFZ linia działa przez całą dobę, każdego dnia tygodnia.
2. Pytanie o nocną i świąteczną opiekę, najbliższy SOR albo dyżurującą aptekę: tę informację uzyskasz także po angielsku, ukraińsku i rosyjsku.
3. Profilaktyka nowotworów albo pytanie, gdzie wykonać badania: wybierz 1, a potem 3, czyli infolinię Krajowej Sieci Onkologicznej.
4. Szukasz placówki, która zapisze Cię przez centralną e-rejestrację? Konsultant TIP pomoże ją znaleźć.
5. Problem z Internetowym Kontem Pacjenta, e-receptą albo e-skierowaniem: to sprawa Centrum e-Zdrowia, więc dzwoń na 19 239, a nie na infolinię NFZ.
6. Masz zablokowane połączenia z numerami 800? Rzecznik Praw Pacjenta podaje numer stacjonarny 22 688 05 00, płatny według taryfy operatora.

Skargi ani wniosku nie złożysz przez telefon, e-mail TIP, formularz ani czat: NFZ odsyła do instrukcji w zakładce Skargi i wnioski.

Co przygotować przed rozmową

Rzeczy z listy dotyczą zapisu przez centralną e-rejestrację, także w placówce, którą znajdziesz z pomocą konsultanta TIP.

• Numer PESEL lub dowód osobisty - gdy placówka zapisuje Cię na wizytę w centralnej e-rejestracji, sprawdza Twoje prawo do świadczeń
• Skierowanie od lekarza (np. rodzinnego) - przy zapisie na pierwszą wizytę u kardiologa

Jak załatwić sprawę bez dzwonienia

TIP odpowiada na pytania z obszaru ochrony zdrowia również e-mailem oraz na całodobowym czacie, gdzie można pisać po angielsku. Wizytę objętą centralną e-rejestracją zapiszesz, odwołasz albo przełożysz w Internetowym Koncie Pacjenta lub w aplikacji mojeIKP.

• Czat Czat z konsultantem TIP (także po angielsku)

  całodobowo

• E-mail tip@nfz.gov.pl - pytania z obszaru ochrony zdrowia
• Formularz Formularz „Zadaj pytanie TIP”
• Online Wideorozmowa z konsultantem TIP i tłumaczem języka migowego

  całodobowo według NFZ

• Online e-Doradca NFZ - wideospotkanie (Microsoft Teams) z pracownikiem oddziału NFZ po wcześniejszej rezerwacji, informacje ogólne

  dni robocze 8:00-16:00

• Aplikacja Internetowe Konto Pacjenta i aplikacja mojeIKP - centralna e-rejestracja: zapis, odwołanie i zmiana terminu wizyty
• Inne Terminy leczenia NFZ - wyszukiwarka najkrótszych terminów
• E-mail ikp-pomoc@cez.gov.pl - wsparcie techniczne Internetowego Konta Pacjenta (Centrum e-Zdrowia)
• Formularz Formularz zgłoszeniowy Centrum e-Zdrowia - błędy związane z Internetowym Kontem Pacjenta
• Na miejscu Oddziały wojewódzkie NFZ

Jak krócej czekać na linii

• Połączenie z 800 190 590 jest bezpłatne, więc czekanie kosztuje tu tylko czas. Ten oszczędzisz, jeśli w trakcie oczekiwania zamówisz rozmowę z konsultantem w innym terminie. NFZ podaje, że TIP wtedy oddzwoni.
• Najkrótszy termin do specjalisty sprawdzisz samodzielnie w wyszukiwarce Terminy leczenia NFZ, bez dzwonienia.
• Placówkę z umową z NFZ, która zapisze Cię na wizytę, pokaże też mapa placówek na pacjent.gov.pl.
• Nie dasz rady przyjść na wizytę z centralnej e-rejestracji? Odwołaj ją w IKP lub mojeIKP, odeślij kod z SMS-a albo zadzwoń do przychodni, a skierowanie wróci do poczekalni.
• Osobom bez internetu przed wizytą z centralnej e-rejestracji dzwoni wirtualna asystentka Anna, 7 dni wcześniej i w przeddzień, a w tej rozmowie też można wizytę odwołać.