Infolinia ZUS: numer telefonu, godziny i jak połączyć się z konsultantem

Numery telefonów ZUS

• Centrum Kontaktu Klientów ZUS (CKK)

  22 560 16 00

  Główna infolinia ZUS: emerytury i renty, zasiłki, ubezpieczenia i składki, sprawy płatników, świadczenie wspierające, świadczenia dla rodzin (Aktywny Rodzic, 800+, Dobry Start 300+) oraz pomoc techniczna eZUS, programu Płatnik i e-ZLA

  Godziny: konsultanci: pon.-pt. 7:00-18:00; komunikaty informacyjne (opcja 1): 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

  Koszt: opłata wg Twojej umowy z operatorem telekomunikacyjnym

  Od 1 stycznia 2024 r. infolinia nazywa się Centrum Kontaktu Klientów (wcześniej Centrum Obsługi Telefonicznej, COT). Informacje w Twojej indywidualnej sprawie konsultant poda po uwierzytelnieniu identyfikatorem eZUS i PIN-em do CKK albo po odpowiedziach na pytania weryfikacyjne. Pomoc techniczna eZUS, Płatnika i e-ZLA działa pod tym samym numerem (profil 1): osobnej infolinii eZUS nie ma. Osoby z kontem eZUS po uwierzytelnieniu mogą przez CKK także składać wnioski i reklamacje oraz rezerwować wizyty w wybranej placówce ZUS (zus.pl/baza-wiedzy/o-portalu-pue-/informacje-).

Jak połączyć się z konsultantem ZUS

Na infolinii ZUS liczy się, o co pytasz. Informacje ogólne konsultant poda każdemu, ale o Twoich świadczeniach czy składkach powie dopiero wtedy, gdy się uwierzytelnisz.

1. 1Komunikaty informacyjne z wybranego zakresu działania ZUS (24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu)
2. 2Uwierzytelnienie (identyfikator eZUS i PIN do CKK)
3. 3Dane adresowe placówek ZUS
4. 0Połączenie z konsultantem CKK po wybraniu zakresu rozmowy
5. profil 1Pomoc techniczna i obsługa e-ZLA: program Płatnik, platforma eZUS, elektroniczne zwolnienia lekarskie
6. profil 2Emerytury (w tym kapitał początkowy i koordynacja systemów w UE)
7. profil 3Zasiłki i rehabilitacja lecznicza
8. profil 4Informacje dla ubezpieczonych: rodzaje ubezpieczeń, zgłoszenia, składki, OFE
9. profil 5Informacje dla płatników składek: dokumenty, terminy, konto płatnika, ulgi w spłacie, egzekucja
10. profil 6Świadczenie wspierające
11. profil 7Świadczenia dla rodzin: Aktywny Rodzic, 800+, Dobry Start 300+
12. profil 8Renty i dodatek dopełniający do renty socjalnej

Do konsultanta: Wybierz 0. Połączysz się po wybraniu zakresu rozmowy (profilu tematycznego 1-8).

Źródło: zus.pl/o-zus/kontakt/centrum-kontaktu-klientów-ckk-, stan na 28 sierpnia 2026. Opcje w menu mogą się zmienić.

1. Zadzwoń na 22 560 16 00 od poniedziałku do piątku, 7:00-18:00, bo tylko wtedy odbierają konsultanci.
2. Do informacji ogólnych może wystarczyć klawisz 1: komunikaty z wybranego zakresu działania ZUS odsłuchasz w dzień i w nocy, przez cały tydzień.
3. Dzwonisz we własnej sprawie? Wybierz 2 i uwierzytelnij się identyfikatorem eZUS oraz PIN-em do CKK, a jeśli nie masz PIN-u, konsultant zada Ci pytania weryfikacyjne.
4. Przed wybraniem 0 ustal, który profil pasuje do sprawy: na przykład 2 przy emeryturze, 3 przy zasiłku, 5 przy sprawach płatnika, 7 przy 800+, 8 przy rencie.
5. Kłopot techniczny z eZUS, programem Płatnik albo e-ZLA zgłosisz w profilu 1, bo osobnej infolinii eZUS nie ma.
6. Jeśli masz konto eZUS, po uwierzytelnieniu złożysz przez CKK wniosek lub reklamację i zarezerwujesz wizytę w wybranej placówce.

ZUS uprzedza, że konsultanci CKK nie dzwonią w sprawie zmiany numeru telefonu i nie pytają, z jakich instytucji finansowych korzystasz: w razie wątpliwości zadzwoń samodzielnie na 22 560 16 00 albo skontaktuj się z najbliższą placówką.

Co przygotować przed rozmową

Co przygotować, zależy od tego, czy dzwonisz w swojej sprawie, czy umawiasz wizytę w placówce albo e-wizytę.

• Identyfikator (login) eZUS i hasło (PIN) do CKK - bez nich konsultant poda tylko informacje ogólne
• PIN do CKK aktywujesz wcześniej w eZUS: „Panel ogólny”, zakładka „Ustawienia”
• Jeśli nie masz PIN-u, przygotuj się na uwierzytelnienie pytaniami, które zada konsultant
• Do telefonicznej rezerwacji wizyty w oddziale: imię, nazwisko, PESEL lub seria i numer dokumentu tożsamości, numer telefonu komórkowego, sprawa, termin i adres placówki
• Na e-wizytę: urządzenie z kamerą i dokument tożsamości (w sprawie indywidualnej)

Jak załatwić sprawę bez dzwonienia

Bez dzwonienia też trzeba rozróżnić sprawy ogólne i własne: formularz kontaktowy i adres cot@zus.pl służą tylko do pytań ogólnych, a o swoją sprawę zapytasz na piśmie w eZUS albo na e-wizycie.

• Formularz Formularz kontaktowy tylko do pytań ogólnych - odpowiedź z adresu cot@zus.pl
• E-mail cot@zus.pl - pytania ogólne o działalność ZUS (bez danych osobowych)
• Formularz eZUS - opcja „Zadaj pytanie ZUS” (szczegółowe informacje w Twojej sprawie, odpowiedzi w zakładce Komunikaty)
• Online e-wizyta - wideorozmowa z pracownikiem placówki ZUS, także w polskim języku migowym (PJM)

  dni robocze 9:00-14:00

• Aplikacja mZUS (oraz mObywatel) - rezerwacja e-wizyty i wizyty w placówce
• Na miejscu Wizyta w placówce ZUS - rezerwacja przez eZUS, aplikację mZUS lub telefonicznie w oddziale

Jak krócej czekać na linii

• Sprawa nie jest pilna? ZUS podpowiada, żeby szczegółowe pytanie zadać na piśmie w eZUS, w opcji „Zadaj pytanie ZUS”, zamiast czekać na połączenie.
• Rozmowę z pracownikiem ZUS możesz też zaplanować: e-wizytę, czyli wideorozmowę w dni robocze 9:00-14:00, zarezerwujesz w aplikacji mZUS albo mObywatel.
• Gdy sprawa wymaga kontaktu z placówką, poproś konsultanta CKK o przełączenie do pracownika, który ją prowadzi: według Ministerstwa Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej konsultant ma taką możliwość.
• Na cot@zus.pl pisz tylko o sprawach ogólnych i bez danych osobowych, bo według ZUS e-mail nie gwarantuje bezpieczeństwa przekazywanych danych.
• Pytasz jako płatnik składek, na przykład o konto płatnika, terminy albo ulgę w spłacie? Wybierz profil 5, bo profil 4 dotyczy ubezpieczonych.
• Czekasz na konsultanta? Włącz głośnik, połóż obok dokumenty i rób w tym czasie coś innego.

Co wiadomo o czekaniu

Czasu czekania na infolinii ZUS sami nie mierzymy. O jej obciążeniu mamy jedno źródło: odpowiedź ministerstwa na interpelację poselską z 2024 r.

• Zainteresowanie infolinią CKK jest wysokie, a ponieważ połączeń przybywa, mogą się zdarzać przejściowe problemy z dodzwonieniem się do ZUS. Jeśli sprawa wymaga kontaktu z placówką, konsultant CKK może przełączyć klienta do pracownika, który ją prowadzi.Ministerstwo Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej, odpowiedź na interpelację nr 4421 w sprawie obciążonej infolinii ZUS, 12 września 2024: api.sejm.gov.pl/sejm/term10/interpellations/attachment/ATTD93HUU/i04421-o1.pdf