Infolinia TAURON: numer telefonu, godziny i zgłaszanie awarii prądu

Numery telefonów TAURON-u

• Infolinia Obsługowa

  32 606 0 606

  Sprawy obecnych klientów: faktury i płatności, umowy sprzedażowe i kompleksowe (prąd i gaz)

  Godziny: pon.-pt. 7:00-20:00

  Koszt: połączenie płatne wg stawek operatora

  TAURON podaje ten numer także w FAQ i na stronie TAURON bez barier (tam jako „Infolinia dla seniora”). Adres do korespondencji: TAURON Obsługa Klienta sp. z o.o., ul. Lwowska 23, 40-389 Katowice.

• Infolinia Sprzedażowa

  555 444 555

  Przedstawienie aktualnych ofert, zmiana umowy lub oferty

  Godziny: pon.-pt. 7:00-20:00

  Koszt: połączenie płatne wg stawek operatora

• Pogotowie energetyczne

  991

  Zgłoszenie awarii lub uszkodzenia sieci i urządzeń energetycznych, informacje o planowanych i awaryjnych wyłączeniach prądu - dla dzwoniących z obszaru działalności TAURON Dystrybucja

  Godziny: całą dobę, 7 dni w tygodniu

  Koszt: połączenie bezpłatne

  Z numeru 991 korzystają dzwoniący z obszaru działalności TAURON Dystrybucja S.A. Spoza tego obszaru dzwoń pod 32 303 0 991.

• Pogotowie energetyczne - spoza obszaru TAURON Dystrybucja

  32 303 0 991

  Zgłoszenie awarii i informacje o wyłączeniach prądu dla dzwoniących spoza obszaru działalności TAURON Dystrybucja

  Godziny: całą dobę, 7 dni w tygodniu

  Koszt: połączenie płatne wg stawek operatora

  W nagłówku strony TAURON Dystrybucja ten sam numer zapisano jako 323 030 991.

• Infolinia Dystrybucyjna

  32 606 0 616

  Umowy dystrybucyjne, przyłączenie do sieci, anonimowe zgłoszenia nielegalnego poboru energii elektrycznej

  Godziny: pon.-pt. 7:00-20:00

  Koszt: połączenie płatne wg stawek operatora

• Pogotowie gazowe

  992

  Zgłoszenie awarii gazowej

  Godziny: całodobowo

  Koszt: połączenie bezpłatne

  Według TAURON-u awarie sieci gazowej, w tym licznika gazu, załatwia właściciel sieci: Polska Spółka Gazownictwa.

Jak połączyć się z konsultantem TAURON-u

Rozliczenia, oferty, przyłączenia i awarie obsługują w TAURON-ie różne numery, dlatego najpierw ustal, do której linii zadzwonić. Listy klawiszy tu nie ma: TAURON nie podaje, jakie opcje kryje menu jego infolinii.

1. Faktura, płatność albo umowa na prąd lub gaz: Infolinia Obsługowa 32 606 0 606, od poniedziałku do piątku 7:00-20:00.
2. Aktualne oferty albo zmiana umowy lub oferty: Infolinia Sprzedażowa 555 444 555, w tych samych godzinach.
3. Przyłączenie do sieci albo umowa dystrybucyjna: Infolinia Dystrybucyjna 32 606 0 616, również od poniedziałku do piątku 7:00-20:00.
4. Brak prądu u sąsiadów lub na ulicy: pogotowie energetyczne 991, bezpłatne z obszaru TAURON Dystrybucja, a spoza niego 32 303 0 991, oba numery całą dobę.
5. Awaria gazowa: pogotowie gazowe 992, całodobowo i bezpłatnie.

Awarie sieci gazowej, w tym licznika gazu, według TAURON-u załatwia właściciel sieci, Polska Spółka Gazownictwa.

Co przygotować przed rozmową

Do rozmowy o rachunku albo umowie przydadzą się te rzeczy, zwłaszcza gdy dzwonisz w czyimś imieniu.

• Ostatnia faktura za prąd z numerem płatnika oraz PESEL (NIP przy działalności gospodarczej) - TAURON wymaga ich m.in. przy zakładaniu konta Mój TAURON
• Pełnomocnictwo, jeśli dzwonisz w imieniu osoby, z którą TAURON zawarł umowę - sprawę może załatwić tylko ta osoba, pełnomocnik lub reprezentant firmy

Jak załatwić sprawę bez dzwonienia

W serwisie Mój TAURON załatwisz, jak podaje firma, rozliczenia, płatności, przepisanie licznika i przedłużenie umowy. Awarię prądu zgłosisz również przez internet, w formularzu TAURON Dystrybucja.

• Czat Czat z konsultantem (na stronie kontaktowej także Wirtualny Asystent)

  dni robocze 8:00-18:00

• Inne Mój TAURON - serwis internetowy: rozliczenia, płatności za prąd i gaz, przepisanie licznika lub umowy, przedłużenie umowy
• Aplikacja Aplikacja mobilna Mój TAURON
• Formularz Formularz kontaktowy TAURON (sprzedaż i obsługa)
• Na miejscu Punkty obsługi klienta i punkty partnerskie TAURON
• Formularz Zgłoszenie awarii prądu przez internet (TAURON Dystrybucja)
• Inne Planowane wyłączenia i awarie - wyszukiwarka TAURON Dystrybucja
• Inne Moja Dystrybucja - serwis internetowy TAURON Dystrybucja

  całą dobę, 7 dni w tygodniu

• Formularz Formularz kontaktowy TAURON Dystrybucja

Jak krócej czekać na linii

• Przed zgłoszeniem braku prądu, telefonicznym czy pisemnym, TAURON radzi zajrzeć do wyszukiwarki planowanych wyłączeń TAURON Dystrybucja.
• Nie ma prądu w mieszkaniu? TAURON Dystrybucja zaleca najpierw sprawdzić bezpieczniki (korki) i to, czy prąd jest na klatce i na ulicy. Gdy brakuje go na klatce, sprawa jest do administratora lub właściciela budynku, a gdy u sąsiadów albo na ulicy, do pogotowia 991.
• TAURON prosi, żeby w tytule przelewu podawać numer płatnika z rachunku za prąd. Jeśli pomylisz numer konta bankowego, dzwoń na 32 606 0 606.
• Masz kilka spraw naraz, na przykład fakturę i zmianę oferty? Zapisz je przed telefonem, bo każdą z nich obsługuje inna infolinia.
• Z mniej pilnym pytaniem napisz na czacie, czynnym w dni robocze 8:00-18:00, albo skorzystaj z formularza kontaktowego.