Infolinia Santander, teraz Erste Bank Polska: numer telefonu 1 9999

Numery telefonów Erste Bank Polska

• Infolinia Erste Bank Polska (dawniej Santander Bank Polska)

  1 9999

  Główna infolinia dla klientów indywidualnych: obsługa posiadanych produktów oraz oferta produktów kredytowych, kont i depozytów

  Godziny: obsługa Twoich produktów: całą dobę; oferta (produkty kredytowe, konta i depozyty): pon.-pt. 8:00-20:00

  Koszt: opłata zgodna z taryfą operatora

  Krótki numer 1 9999 jest do połączeń w Polsce; z zagranicy: +48 61 81 1 9999. Rozmowy z doradcami mogą być nagrywane: bank informuje o tym na początku połączenia.

• Zastrzeżenie karty

  1 9999

  Zastrzeżenie każdej karty Erste Bank Polska (dawniej Santander), np. po zgubieniu lub kradzieży

  Godziny: całą dobę

  Koszt: opłata zgodna z taryfą operatora

  Z zagranicy: +48 61 81 1 9999. Najszybciej zablokujesz lub zastrzeżesz kartę w aplikacji Erste.

• Infolinia dla małych firm

  1 9999

  Klienci firmowi (małe firmy i jednoosobowe działalności): konto i karta firmowa, bankowość internetowa dla firm. Asystent głosowy kieruje do właściwego doradcy

  Godziny: pon.-pt. 8:00-22:00

  Z zagranicy: +48 61 81 1 9999. Asystentowi głosowemu podaj krótko produkt i temat rozmowy, np. „zastrzeżenie karty firmowej”.

• Centrum Obsługi Biznesu (przedsiębiorstwa i korporacje)

  71 393 8888

  Obsługa klientów korporacyjnych i dużych firm

  Godziny: dni robocze 8:00-17:00

  Koszt: opłata wg taryfy operatora

  E-mail: cob@erste.pl. Centrum Obsługi Klienta Firmowego: 81 461 2243, cokf@erste.pl (dni robocze 8:00-17:00).

• System Zastrzegania Kart - wspólny numer banków

  828 828 828

  Wspólna linia do zastrzegania kart płatniczych wydanych przez polskie banki: system głosowy pyta o nazwę banku i przekierowuje do jego infolinii

  Godziny: całą dobę, 7 dni w tygodniu

  Koszt: usługa bezpłatna, płacisz tylko za połączenie według cennika swojego operatora

  Linię prowadzi Związek Banków Polskich, nie Erste Bank Polska. Na infolinii banku odpowiesz potem na pytania weryfikacyjne. Koszt i działanie systemu opisuje ZBP: zbp.pl/Aktualnosci/Wydarzenia/Zastrzeganie-kart-w-jezyku-ukrainskim.

Jak połączyć się z konsultantem Erste Bank Polska

Erste Bank Polska, dawniej Santander Bank Polska, ma dla klientów indywidualnych i małych firm wspólny numer 1 9999, ale obsługuje ich w różnych godzinach. Opcji menu dla klientów indywidualnych bank nie wylicza, dlatego rozpisujemy, kiedy dzwonić z konkretną sprawą.

1. W Polsce wybierz krótki numer 1 9999, a za granicą +48 61 81 1 9999.
2. W sprawie produktów, które już masz, dzwoń o dowolnej porze, a z pytaniem o ofertę kredytów, kont i depozytów od poniedziałku do piątku 8:00-20:00.
3. Mała firma lub jednoosobowa działalność: ten sam numer 1 9999, od poniedziałku do piątku 8:00-22:00, a asystentowi głosowemu podaj krótko produkt i temat, na przykład „kredyt obrotowy”.
4. Przedsiębiorstwa i korporacje mają osobne Centrum Obsługi Biznesu, 71 393 8888.

Co przygotować przed rozmową

Poniższe dane są potrzebne w rozmowach, które zaczynasz od wybrania 1 9999. Jeśli to Ty odbierasz telefon, a rozmówca prosi o login lub hasło do konta, Erste Bank Polska zaleca przerwać rozmowę i zgłosić sprawę bankowi.

• Aplikacja Erste z aktywną Mobilną autoryzacją - gdy zadzwonisz na 1 9999 z numeru znanego bankowi, dostaniesz w aplikacji powiadomienie PUSH, a jego potwierdzenie identyfikuje Cię bez dodatkowych pytań
• Dane do identyfikacji na infolinii w sprawach karty: dodatkowe hasło (hasło dostępu), inne dane znane posiadaczowi albo NIK i PIN do usługi Erste telefon
• NIK (Numer Identyfikacji Klienta) - znajdziesz go w umowie bankowości internetowej i mobilnej albo w aplikacji, w Menu, w zakładce Twoje dane

Jak załatwić sprawę bez dzwonienia

Z aplikacji lub bankowości internetowej napiszesz do banku, a po zalogowaniu porozmawiasz tam z doradcą na czacie albo przez wideo. Formularz „Napisz do nas” i adres kontakt@erste.pl bank przeznacza dla osób, które nie są jego klientami.

• Aplikacja Połączenie z infolinią z aplikacji Erste (zakładka Pomoc i kontakt) - nie musisz podawać swoich danych
• Czat Czat z doradcą po zalogowaniu

  pon.-pt. 8:00-20:00, sob. 9:00-17:00

• Online Rozmowa wideo z doradcą po zalogowaniu

  pon.-pt. 9:00-18:00, sob. 9:00-17:00

• Formularz Zostaw numer, oddzwonimy - formularz kontaktowy
• Formularz Formularz „Napisz do nas” dla osób, które nie są klientami banku (klienci piszą przez aplikację lub bankowość internetową)
• E-mail kontakt@erste.pl - dla osób, które nie są klientami banku
• Na miejscu Placówki i bankomaty Erste Bank Polska
• Inne Doradca online w polskim języku migowym (PJM) - połączenie wideo

  pon.-pt. 9:00-17:00

Jak krócej czekać na linii

• Zadzwoń z aplikacji Erste, z zakładki Pomoc i kontakt: bank podaje, że oszczędzasz w ten sposób czas i nie musisz podawać swoich danych.
• Dzwonisz na 1 9999 z numeru, który bank zna? Sprawdź wcześniej, czy w aplikacji Erste masz aktywną Mobilną autoryzację: potwierdzenie powiadomienia PUSH identyfikuje Cię bez dodatkowych pytań. Potwierdzaj je tylko wtedy, gdy połączenie wychodzi od Ciebie.
• Według banku kartę najszybciej zablokujesz lub zastrzeżesz w aplikacji Erste: w sekcji „Karty” na pulpicie wybierz kartę, potem „Twoje skróty”, a w sekcji „Bezpieczeństwo” opcję „Zastrzeż kartę”, podaj powód i potwierdź.
• Czat z doradcą działa od poniedziałku do piątku 8:00-20:00 oraz w soboty 9:00-17:00, a w formularzu „Zostaw numer, oddzwonimy” poprosisz, żeby to bank zadzwonił do Ciebie.