Infolinia ING: numer telefonu, godziny specjalistów i telefon alarmowy

Numery telefonów ING

• Infolinia ING - wsparcie na co dzień

  +48 32 357 00 69

  Główna infolinia dla klientów indywidualnych we wszystkich sprawach innych niż bezpieczeństwo: konto, karty, kredyty, Moje ING. Wiele spraw załatwisz z botką Ingą

  Godziny: specjaliści: dni robocze 8:00-18:00; botka Inga: całą dobę, 7 dni w tygodniu

  Koszt: opłata wg stawek operatora

  Pod tym samym numerem ING obsługuje też po angielsku (pon.-pt. 8:00-18:00) i po rosyjsku (dni robocze 8:00-18:00).

• Telefon alarmowy 24/7

  +48 32 357 00 12

  Wyłącznie sprawy bezpieczeństwa: podejrzenie oszustwa, zastrzeżenie karty lub dokumentu, blokada dostępu do Mojego ING, kradzież lub zgubienie urządzenia z aplikacją Moje ING, brak dostępu do pieniędzy

  Godziny: całą dobę, 7 dni w tygodniu

  Koszt: opłata wg stawek operatora

  Eksperci bezpieczeństwa nie obsługują innych tematów: z pozostałymi sprawami dzwoń na +48 32 357 00 69.

• Zastrzeżenie karty

  +48 32 357 00 12

  Zastrzeżenie zgubionej lub skradzionej karty ING albo karty, której dane zdobyła nieuprawniona osoba. Nie musisz pamiętać numeru karty

  Godziny: całą dobę, 7 dni w tygodniu

  Koszt: opłata wg stawek operatora

  To ten sam numer co telefon alarmowy 24/7. Kartę zastrzeżesz też w aplikacji Moje ING, w szczegółach karty.

• Infolinia dla przedsiębiorców - Centrum Wsparcia Biznesu

  +48 32 357 00 24

  Wsparcie dla przedsiębiorców oraz spółek, samorządów, korporacji i wspólnot mieszkaniowych (Moje ING, ING Business)

  Godziny: dni robocze 8:00-16:00; sprawy bezpieczeństwa: całą dobę, 7 dni w tygodniu

  Koszt: opłata wg stawek operatora

  Kartę firmową zastrzeżesz pod numerem +48 32 357 00 12, czynnym całą dobę, 7 dni w tygodniu.

• System Zastrzegania Kart - wspólny numer banków

  828 828 828

  Wspólna linia do zastrzegania kart płatniczych wydanych przez polskie banki: system głosowy pyta o nazwę banku i przekierowuje do jego infolinii

  Godziny: całą dobę, 7 dni w tygodniu

  Koszt: usługa bezpłatna, płacisz tylko za połączenie według cennika swojego operatora

  Linię prowadzi Związek Banków Polskich, nie ING. ING też do niej odsyła: „Kartę możesz zastrzec także w Systemie Zastrzegania Kart pod numerem +48 828 828 828.” Koszt i działanie systemu opisuje ZBP: zbp.pl/Aktualnosci/Wydarzenia/Zastrzeganie-kart-w-jezyku-ukrainskim.

Jak połączyć się z konsultantem ING

Sprawy codzienne obsługuje +48 32 357 00 69, a telefon alarmowy wyłącznie sprawy bezpieczeństwa. ING podaje numery i godziny, ale milczy o tym, jak przejść od botki Ingi do specjalisty, więc klawiszy nie wypisujemy.

1. Konto, karta, kredyt albo Moje ING: wybierz +48 32 357 00 69, pod którym o każdej porze odbiera botka Inga.
2. Specjaliści odbierają na tym numerze w dni robocze 8:00-18:00, więc sprawę, która wymaga człowieka, zaplanuj na te godziny.
3. Podejrzenie oszustwa, zastrzeżenie karty lub dokumentu, blokada Mojego ING, zgubiony lub skradziony telefon z aplikacją albo brak dostępu do pieniędzy: telefon alarmowy +48 32 357 00 12, całą dobę.
4. Z innymi sprawami nie dzwoń na numer alarmowy, bo eksperci bezpieczeństwa ich nie obsługują.
5. Przedsiębiorcy, spółki, samorządy i wspólnoty mieszkaniowe dzwonią do Centrum Wsparcia Biznesu, +48 32 357 00 24, w dni robocze 8:00-16:00, a w sprawach bezpieczeństwa całą dobę.

Co przygotować przed rozmową

Kod z SMS-a podajesz tylko w jednej sytuacji, którą wskazuje ING: kiedy dzwonisz do banku z własnej inicjatywy, a SMS służy do potwierdzenia Twojej tożsamości. Poza tym przypadkiem bank radzi nikomu kodów nie przekazywać.

• Aplikacja Moje ING - gdy dzwonisz z niej, bank nie musi weryfikować Twojej tożsamości
• Telefon, na który dostajesz SMS-y z banku - gdy to Ty dzwonisz na infolinię, tożsamość możesz potwierdzić kodem z SMS-a
• Odpowiedzi na pytania weryfikacyjne o Twoje produkty - ING podaje przykład: liczba Twoich kont w walutach
• Przy zastrzeganiu karty jej numer nie jest potrzebny - specjalista Cię poprowadzi

Jak załatwić sprawę bez dzwonienia

Czat w Moim ING łączy z Wirtualnym Asystentem, który odpowiada całą dobę, albo ze specjalistą. W wybranych placówkach jest też obsługa w polskim języku migowym, przez wideo z tłumaczem.

• Czat Czat w Moim ING z Wirtualnym Asystentem (24/7) lub ze specjalistą
• Aplikacja Połączenie z infolinią z aplikacji Moje ING - bank nie musi wtedy weryfikować Twojej tożsamości
• Online Rozmowa wideo z ekspertem kredytów hipotecznych

  pon.-pt. 9:00-20:00, sob. 12:00-16:00

• Na miejscu Placówki ING Banku Śląskiego
• Inne Obsługa w polskim języku migowym w wybranych placówkach (wideo z tłumaczem PJM)

Jak krócej czekać na linii

• Najmniej formalności jest przy połączeniu z aplikacji Moje ING: według ING bank nie musi wtedy weryfikować Twojej tożsamości.
• Poza godzinami pracy specjalistów zostaje botka Inga, z którą, jak zapewnia ING, sporo spraw załatwisz bez czekania.
• Zgubiona karta? Zastrzeżesz ją bez dzwonienia, w aplikacji Moje ING, w szczegółach karty.
• Kredyt hipoteczny? Zamiast dzwonić, umów rozmowę wideo z ekspertem: od poniedziałku do piątku 9:00-20:00, a w soboty 12:00-16:00.