Infolinia mBanku (mLinia): numery, bot Marek i połączenie z konsultantem

Numery telefonów mBanku

• mLinia - numer stacjonarny

  +48 42 6 300 800

  Główna infolinia mBanku (mLinia) dla klientów indywidualnych i małych firm: konto, karty, kredyty, bankowość internetowa. Odbiera bot Marek, który w razie potrzeby łączy z konsultantem

  Godziny: całą dobę, 7 dni w tygodniu

  Koszt: opłata według aktualnego cennika Twojego operatora

  mBank podpisuje ten numer jako „telefon stacjonarny” i podaje go też klientom firmowym: mbank.pl/kontakt/firmy/.

• mLinia - numer komórkowy

  783 300 800

  Ta sama mLinia co +48 42 6 300 800

  Godziny: całą dobę, 7 dni w tygodniu

  Koszt: opłata według aktualnego cennika Twojego operatora

  mBank podpisuje ten numer jako „telefon komórkowy”.

• mLinia - numer specjalny 801

  801 300 800

  Dodatkowy numer mLinii

  Godziny: całą dobę, 7 dni w tygodniu

  Koszt: połączenie może być droższe od innych; operatorzy najczęściej nie obejmują numerów 801 pakietem bezpłatnych minut

  mBank radzi przed połączeniem sprawdzić swój plan taryfowy.

• Zastrzeżenie karty

  42 6 300 800

  Zastrzeżenie karty mBanku przez mLinię, np. po kradzieży albo gdy ktoś mógł zdobyć jej dane. Zastrzeżenia nie da się cofnąć

  Godziny: całą dobę, 7 dni w tygodniu

  Koszt: opłata według aktualnego cennika Twojego operatora

  To numer mLinii. Kartę zastrzeżesz też samodzielnie w aplikacji (Produkty > Karty > Blokada karty > Zastrzeżenie karty) albo tylko czasowo ją zablokujesz.

• Centrum klienta korporacyjnego (MSP i korporacje)

  801 273 273

  Bieżąca obsługa i pytania o ofertę dla klientów MSP i korporacji, w tym sprawy bankowości elektronicznej

  Drugi numer: 22 627 32 73. Zastrzeżenie karty płatniczej firmy: +48 22 829 01 12, karty prepaid: +48 42 678 05 05.

• System Zastrzegania Kart - wspólny numer banków

  828 828 828

  Wspólna linia do zastrzegania kart płatniczych wydanych przez polskie banki: system głosowy pyta o nazwę banku i przekierowuje do jego infolinii

  Godziny: całą dobę, 7 dni w tygodniu

  Koszt: usługa bezpłatna, płacisz tylko za połączenie według cennika swojego operatora

  Linię prowadzi Związek Banków Polskich, nie mBank. Na infolinii banku odpowiesz potem na pytania weryfikacyjne. Koszt i działanie systemu opisuje ZBP: zbp.pl/Aktualnosci/Wydarzenia/Zastrzeganie-kart-w-jezyku-ukrainskim.

Jak połączyć się z konsultantem mBanku

Na mLinii rozmowę zaczyna bot Marek, którego nie da się wyłączyć. W każdej chwili możesz go jednak poprosić o konsultanta. Wskazówki do rozmowy z botem w kolejnych krokach pochodzą od samego mBanku.

1. głosowoOdbiera bot Marek. Powiedz krótko, w jakiej sprawie dzwonisz: bot najlepiej rozumie proste komunikaty o jednym temacie, np. „jak zmienić limit BLIK?”
2. klawiaturaGdy bot o to poprosi, wpisz cyfry na klawiaturze telefonu; w pozostałych przypadkach możesz je podać głosowo

Do konsultanta: W każdej chwili rozmowy powiedz botowi, że chcesz połączyć się z konsultantem (bota nie można wyłączyć). Jeśli wolisz rozmawiać po angielsku, bot połączy Cię z konsultantem.

Źródło: mbank.pl/kontakt/marek-bot-mbank/, stan na październik 2026. Opcje w menu mogą się zmienić.

1. Dzwoń na +48 42 6 300 800 albo 783 300 800: mBank podpisuje je jako „telefon stacjonarny” i „telefon komórkowy”, a oba prowadzą do tej samej mLinii, czynnej całą dobę.
2. Numer 801 300 800 też łączy z mLinią, ale połączenie może być droższe, bo operatorzy najczęściej nie wliczają numerów 801 do pakietu bezpłatnych minut.
3. Za granicą wybierz +48 42 6 300 800. Bank zapewnia, że mLinia jest dostępna bez względu na to, gdzie przebywasz.
4. Identyfikator i wybrane cyfry telekodu podajesz na mLinii samodzielnie, a gdy bot poprosi o wpisanie cyfr, używasz klawiatury telefonu.

mLinia na klik w aplikacji nie połączy Cię z konsultantem, jeśli Twój numer jest zastrzeżony: włącz wtedy prezentację numeru albo zadzwoń na mLinię zwyczajnie.

Co przygotować przed rozmową

Jeśli dane z tej listy podajesz na głos, mBank radzi znaleźć spokojne miejsce, a nie rozmawiać w sklepie, na ulicy czy w autobusie.

• Identyfikator klienta - 8-cyfrowy numer, którym logujesz się na konto przez www.mbank.pl
• Telekod - 6-cyfrowe hasło telefoniczne. Na mLinii bank prosi o identyfikator i wybrane cyfry telekodu
• Numer i data ważności karty, jeśli dzwonisz w sprawie karty
• Nie masz telekodu albo go nie pamiętasz? Ustawisz nowy w serwisie: Ustawienia > Bezpieczeństwo > Dostęp do banku > Twoje kanały dostępu do banku > Telefon (mLinia) > Zmień telekod lub Aktywuj kanał
• Dzwoniąc przez mLinię na klik w aplikacji, nie podajesz identyfikatora ani telekodu (w rozmowie z botem wystarczą numer i data ważności karty). W niektórych sprawach bank i tak poprosi o identyfikator i cyfry telekodu

Jak załatwić sprawę bez dzwonienia

Czat z mBankiem znajdziesz w aplikacji i w serwisie transakcyjnym, a w wybranych sprawach umówisz się z ekspertem z placówki na wideorozmowę. Na kontakt@mbank.pl też możesz pisać, ale tą drogą bank nie odpowiada na pytania o Twoje produkty i nie przyjmuje dyspozycji.

• Czat Czat w aplikacji mobilnej lub serwisie transakcyjnym; po 22:00 odpowiada bot Marek

  codziennie 6:00-22:00

• Aplikacja mLinia na klik - połączenie z aplikacji (Centrum informacji > Kontakt > mLinia) bez identyfikatora i telekodu; z zastrzeżonego numeru nie połączy Cię z konsultantem
• E-mail kontakt@mbank.pl - mailowo bank nie odpowiada na pytania o Twoje produkty i nie przyjmuje dyspozycji
• Online Rozmowa wideo z ekspertem z placówki w wybranym terminie (w niektórych sprawach) - umówisz ją wnioskiem w serwisie transakcyjnym lub aplikacji
• Inne Obsługa w polskim języku migowym (PJM) - połączenie wideo z konsultantem

  dni robocze 10:00-18:00

• Na miejscu Placówki i bankomaty mBanku

Jak krócej czekać na linii

• mBank radzi zaczynać od aplikacji: otwórz Centrum informacji (ikona w prawym górnym rogu pulpitu), wybierz Kontakt, a potem mLinię. Bank od razu wie, że to Ty, bez dodatkowych haseł i kodów.
• Bot Marek najlepiej rozumie proste komunikaty o jednym temacie, na przykład „jak zmienić limit BLIK?”. Nie przerywaj mu, a jeśli czegoś nie dosłyszysz, poproś o powtórzenie.
• Czat działa codziennie 6:00-22:00, a później odpisuje na nim bot Marek, więc sprawę bez pośpiechu opiszesz tam o dowolnej porze.
• Nie pamiętasz telekodu? Ustaw nowy w serwisie jeszcze przed rozmową, bo na mLinii bank poprosi o jego wybrane cyfry.
• Po zastrzeżeniu karty mBank radzi przejrzeć historię operacji w aplikacji albo w serwisie transakcyjnym, żeby upewnić się, że nikt nie wykonał transakcji Twoją kartą.