Infolinia PKO BP: numer telefonu 800 302 302 i droga do konsultanta

Numery telefonów PKO BP

• Infolinia PKO Banku Polskiego

  800 302 302

  Główna infolinia dla klientów indywidualnych: konto, karty, kredyty, bankowość elektroniczna iPKO i IKO. Odbiera Wirtualny doradca, który łączy z konsultantem albo z automatycznym serwisem telefonicznym

  Godziny: całą dobę, 7 dni w tygodniu

  Koszt: bez opłat dla numerów krajowych w Polsce, w pozostałych przypadkach opłata zgodna ze stawką operatora

• Infolinia dla połączeń z komórek i z zagranicy

  +48 81 535 60 60

  Ta sama infolinia co 800 302 302

  Godziny: całą dobę, 7 dni w tygodniu

  Koszt: opłata zgodna ze stawką operatora

  PKO BP podaje ten numer do połączeń z telefonów komórkowych i z zagranicy.

• Zgłaszanie transakcji oszukańczych

  800 909 707

  Zgłoszenie transakcji oszukańczych, które zauważysz na swoim koncie

  Koszt: bez opłat dla numerów krajowych w Polsce, w pozostałych przypadkach opłata zgodna ze stawką operatora

  Nieautoryzowaną transakcję płatniczą zgłosisz też na czacie: w dni robocze 8:00-22:00, w soboty i niedziele 9:00-17:00, oprócz dni świątecznych.

• Zastrzeżenie karty

  800 302 302

  Zastrzeżenie zgubionej lub skradzionej karty PKO Banku Polskiego albo karty, której dane zostały ujawnione. Podczas rozmowy możesz zamówić nową kartę

  Godziny: całą dobę, 7 dni w tygodniu

  Koszt: bez opłat dla numerów krajowych w Polsce, w pozostałych przypadkach opłata zgodna z taryfą operatora

  Z telefonu komórkowego lub z zagranicy: +48 81 535 60 60 (opłata zgodna z taryfą operatora).

• Infolinia dla firm

  +48 81 535 66 60

  Infolinia dla klientów firmowych, w tym wsparcie w obsłudze iPKO i iPKO biznes

  Godziny: całą dobę, 7 dni w tygodniu

  Koszt: opłata zgodna z taryfą operatora

  Według banku to numer dla dzwoniących w kraju.

• System Zastrzegania Kart - wspólny numer banków

  828 828 828

  Wspólna linia do zastrzegania kart płatniczych wydanych przez polskie banki: system głosowy pyta o nazwę banku i przekierowuje do jego infolinii

  Godziny: całą dobę, 7 dni w tygodniu

  Koszt: usługa bezpłatna, płacisz tylko za połączenie według cennika swojego operatora

  Linię prowadzi Związek Banków Polskich, nie PKO Bank Polski. Na infolinii banku odpowiesz potem na pytania weryfikacyjne. Koszt i działanie systemu opisuje ZBP: zbp.pl/Aktualnosci/Wydarzenia/Zastrzeganie-kart-w-jezyku-ukrainskim.

Jak połączyć się z konsultantem PKO BP

W PKO Banku Polskim telefon odbiera najpierw Wirtualny doradca: mówisz mu, z czym dzwonisz, a on łączy Cię z konsultantem albo z automatycznym serwisem telefonicznym. Opis menu poniżej pochodzi ze strony banku i przedstawia stan z sierpnia 2023 r., więc kolejność klawiszy mogła się od tego czasu zmienić.

1. głosowoWita Cię Wirtualny doradca: „Tu PKO Bank Polski. Powiedz, w jakiej sprawie dzwonisz, a przekieruję Cię do odpowiedniego doradcy lub procesu.” Podaj zwięźle cel rozmowy, np. „chcę zastrzec kartę”
2. głosowoAby zalogować się do automatycznego serwisu telefonicznego (IVR), powiedz „Chcę się zalogować do serwisu telefonicznego” i odpowiedz „Tak” na pytanie o numer klienta i hasło telefoniczne. Potem wpisz numer klienta i naciśnij #, a następnie hasło i #
3. 1Saldo i historia rachunku
4. 2Lokaty
5. 3Kredyty
6. 4Płatności mobilne (aplikacja IKO)
7. 5Doładowanie telefonu komórkowego
8. 6Aktywacja karty kodów jednorazowych
9. 7Zmiana hasła telefonicznego
10. 8Powrót do poprzedniego menu
11. 9Powrót do głównego menu
12. 0Połączenie z konsultantem serwisu telefonicznego

Do konsultanta: Powiedz Wirtualnemu doradcy, w jakiej sprawie dzwonisz: może połączyć Cię z konsultantem bez logowania, np. gdy jego wskazówki Ci nie wystarczą. Po zalogowaniu do serwisu telefonicznego (IVR) wybierz 0.

Źródło: pkobp.pl/pomoc-kontakt/serwis-telefoniczny, stan na sierpień 2023. Opcje w menu mogą się zmienić.

1. Wybierz 800 302 302, a z komórki albo spoza Polski +48 81 535 60 60: to ta sama infolinia, czynna całą dobę.
2. Do konsultanta dotrzesz bez logowania: według banku Wirtualny doradca może Cię z nim połączyć, kiedy opiszesz sprawę, na przykład gdy jego podpowiedzi nie wystarczą.
3. Logowanie przyda się w sprawach, które załatwiasz klawiszami, takich jak saldo czy lokaty: numer klienta i hasło telefoniczne wpisujesz wtedy samodzielnie, a klawisz 0 łączy z konsultantem serwisu telefonicznego.
4. Zanim ktoś odbierze, miej pod ręką aplikację IKO albo inne narzędzie autoryzacji, bo większość zleceń trzeba nim potwierdzić.

Do zgłaszania transakcji oszukańczych PKO BP podaje osobny numer, 800 909 707.

Co przygotować przed rozmową

Ta lista dotyczy rozmowy, w której to Ty dzwonisz na numer z tej strony: numer klienta i hasło telefoniczne wpisujesz wtedy na klawiaturze w menu banku i nikomu ich nie dyktujesz.

• Numer klienta (8 cyfr) - znajdziesz go na umowie lub w mailu otrzymanym po otwarciu konta
• Hasło telefoniczne do logowania w serwisie telefonicznym; przy pierwszym logowaniu dostaniesz je SMS-em po podaniu numeru klienta albo znajdziesz w kopercie z umową
• Telefon z wybieraniem tonowym (DTMF) - potrzebny do automatycznego serwisu telefonicznego (IVR)
• Odpowiedzi na pytania identyfikacyjne - konsultant zadaje je na początku każdej rozmowy
• Narzędzie autoryzacji (np. aplikacja IKO) - konsultant może poprosić o kod z tego narzędzia, a większość zleceń trzeba nim potwierdzić
• Jeśli dzwonisz z aplikacji IKO, nie musisz podawać numeru klienta ani hasła telefonicznego - tożsamość potwierdzasz, logując się do aplikacji

Jak załatwić sprawę bez dzwonienia

Na czacie PKO BP zgłosisz także nieautoryzowaną transakcję, a drugą pisemną drogą jest formularz „Napisz do nas”. Spotkanie z doradcą też da się umówić: zadzwoni w wybranym przez Ciebie terminie albo spotka się z Tobą w oddziale.

• Czat Czat z bankiem, także do zgłoszenia nieautoryzowanej transakcji płatniczej

  dni robocze 8:00-22:00, sob.-niedz. 9:00-17:00 (oprócz świąt)

• Aplikacja Połączenie z infolinią z aplikacji IKO (Więcej > Pozostałe > Kontakt > Infolinia): 800 124 365 w kraju, +48 81 535 60 09 za granicą, bez podawania numeru klienta i hasła telefonicznego
• Formularz Formularz kontaktowy „Napisz do nas”; klienci mogą też wysłać wiadomość po zalogowaniu do serwisu internetowego
• E-mail informacje@pkobp.pl - adres ze strony kontaktowej dla firm; prześlesz na niego też jako załącznik podejrzany mail podszywający się pod bank
• Inne Umów spotkanie z doradcą: zadzwoni w wybranym terminie albo spotka się z Tobą w oddziale
• Na miejscu Placówki i bankomaty PKO Banku Polskiego na interaktywnej mapie
• Inne Tłumacz języka migowego Migam online w oddziałach i agencjach banku

Jak krócej czekać na linii

• PKO BP radzi dzwonić z aplikacji IKO: Więcej, Pozostałe, Kontakt, Infolinia. Numeru klienta ani hasła telefonicznego wtedy nie podajesz, bo tożsamość potwierdzasz, logując się do aplikacji.
• Bank prosi, żeby do Wirtualnego doradcy mówić zwięźle i wyraźnie, a cel rozmowy podać własnymi słowami, na przykład „chcę zastrzec kartę”.
• Wirtualny doradca reaguje też na komendy „powtórz” i „poczekaj”: przydadzą się, gdy coś Ci umknie albo właśnie szukasz umowy.
• Numer klienta ma 8 cyfr i jest na umowie albo w e-mailu, który przyszedł po otwarciu konta. Znajdź go przed rozmową, a nie w jej trakcie.
• Nie wiesz, czy karta zginęła, czy tylko się zapodziała? PKO BP pozwala ją najpierw czasowo zablokować, a jeśli zastrzegasz kartę przez infolinię, w tej samej rozmowie zamówisz nową.