Infolinia InPost: numery, godziny, VoiceBot MAT i rozmowa z konsultantem

Numery telefonów InPostu

• Infolinia InPost

  +48 722 444 000

  Sprawy przesyłek Paczkomat i Kurier: status paczki, problemy z odbiorem lub nadaniem, niedziałający Paczkomat, przesyłki uszkodzone lub skradzione, reklamacje, przesyłki międzynarodowe

  Godziny: pon.-pt. 7:00-22:00, sob. 8:00-20:00, niedz. 8:00-18:00, święta 8:00-16:00

  Koszt: opłata zgodna z taryfą operatora

  Połączenie odbiera najpierw VoiceBot MAT (mówi tylko po polsku), który w razie potrzeby przekazuje sprawę konsultantowi. Według FAQ InPostu w niedziele i święta infolinia działa dla spraw Paczkomatów. Ten sam zakres obsługuje drugi numer +48 746 600 000.

• Infolinia InPost - drugi numer

  +48 746 600 000

  Sprawy przesyłek Paczkomat i Kurier, ten sam zakres co numer +48 722 444 000

  Godziny: pon.-pt. 7:00-22:00, sob. 8:00-20:00, niedz. 8:00-18:00, święta 8:00-16:00

  Koszt: opłata zgodna z taryfą operatora

  InPost podaje oba numery razem i nie opisuje różnic między nimi.

Jak połączyć się z konsultantem InPostu

Po połączeniu z InPostem głos zabiera VoiceBot MAT, który wiele spraw załatwi bez konsultanta: sprawdzi status przesyłki, poda numer do kuriera, ponownie wyśle kod odbioru, odświeży etykietę, wskaże lokalizację Paczkomatu lub PaczkoPunktu i wyśle zgłoszenie do oddziału.

Do konsultanta: Infolinię odbiera VoiceBot MAT, który mówi tylko po polsku. Nie można go wyłączyć, ale jeśli w trakcie rozmowy pojawi się taka potrzeba, możesz połączyć się bezpośrednio z konsultantem. Sprawy, które wymagają udziału człowieka, MAT sam przekazuje dalej. Cyfry możesz wypowiadać wyraźnie albo wpisywać na klawiaturze telefonu.

Źródło: inpost.pl/kontakt, stan na październik 2026.

1. Wybierz +48 722 444 000 albo +48 746 600 000: InPost podaje oba numery razem, dla tego samego zakresu spraw.
2. Kod odbioru znajdziesz w SMS-ie, e-mailu albo aplikacji InPost Mobile. Jeśli go nie masz, poproś MAT-a, żeby wysłał go ponownie.
3. Gdy przesyłka jest uszkodzona albo skradziona, InPost prosi o niezwłoczny kontakt z infolinią.
4. Reklamację złożysz też telefonicznie na infolinii, w ciągu 12 miesięcy od dnia nadania przesyłki.
5. Jeśli przez telefon reklamujesz niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi pocztowej, poproś konsultanta o zwrot kosztów połączenia: InPost zwraca 0,35 zł za minutę albo więcej, jeśli wykażesz wyższy koszt u swojego operatora.

Według FAQ InPostu w niedziele i święta infolinia działa dla spraw Paczkomatów.

Co przygotować przed rozmową

Jest jedna sytuacja, w której zamiast dokumentu liczy się miejsce, z którego dzwonisz.

• Przy sprawie paczki pozostawionej w Multiskrytce (gdy od odbioru minęło ponad 15 minut): w czasie rozmowy bądź przy urządzeniu Paczkomat, a konsultant pomoże Ci w zdalnym odbiorze

Jak załatwić sprawę bez dzwonienia

Z MAT-em porozmawiasz też na piśmie, całą dobę: na czacie na stronie InPostu, w aplikacji InPost Mobile, na WhatsAppie, Signalu i Messengerze. Na reklamację, protokół szkody i zgłoszenie awarii Paczkomatu są osobne formularze.

• Czat Czat z wirtualnym asystentem MAT na stronie InPostu (dostępny też w aplikacji InPost Mobile, na WhatsAppie i Signalu)

  całodobowo

• Czat ChatBot MAT na Messengerze

  całodobowo

• Formularz Formularz kontaktowy (wybierz temat i opisz sprawę)
• Formularz Formularz reklamacji
• Formularz Protokół szkody - tylko dla uszkodzonych przesyłek, wypełnij go razem z reklamacją
• Formularz Zgłoszenie awarii Paczkomatu lub skrytki, która się nie otworzyła
• Aplikacja Aplikacja InPost Mobile (iOS, Android)
• E-mail pomoc@inpost.pl - sprawy przesyłek międzynarodowych
• Inne Wideoczat z tłumaczem polskiego języka migowego (Migam)

  pon.-pt. 7:00-22:00, sob. 8:00-20:00, niedz. 8:00-18:00, święta 8:00-16:00

• Inne List: InPost sp. z o.o., ul. Pana Tadeusza 4, 30-727 Kraków (reklamacje z dopiskiem „Dział Reklamacji”)
• Formularz Oferta dla firm: wyślij formularz, a skontaktuje się z Tobą doradca biznesowy
• Czat Czat wsparcia wyłącznie dla partnerów biznesowych InPostu

  pon.-pt. 8:00-16:00

Jak krócej czekać na linii

• Jeśli paczka została w Multiskrytce, a od odbioru nie minęło 15 minut, otworzysz skrytkę ponownie tym samym kodem odbioru albo w aplikacji InPost Mobile, bez telefonu.
• Paczkomat nie działa albo skrytka się nie otworzyła? Zgłoś to formularzem awarii lub na czacie, a paczkę nadasz w dowolnym innym Paczkomacie.
• Gdy przez uszkodzony Paczkomat nie możesz odebrać paczki, daj znać InPostowi: po przyjęciu zgłoszenia sprawdzi sytuację i w razie konieczności wydłuży czas na odbiór ponad standardowe 48 godzin.
• InPost udostępnia numer do kuriera w dniu, w którym przesyłka ma zostać dostarczona: znajdziesz go w SMS-ie, w e-mailu i u MAT-a na czacie.
• Status przesyłki kurierskiej pokaże Ci aplikacja InPost Mobile, strona inpost.pl albo MAT na czacie, więc w tej sprawie nie musisz dzwonić.