Infolinia T-Mobile: 602 900 000 dla abonamentu, *9602 na kartę i MIX

Numery telefonów T-Mobile

• Biuro Obsługi Abonenta (BOA) - klienci indywidualni

  602 900 000

  Obsługa klientów indywidualnych (konto, faktury, usługi, reklamacje), a także małych i średnich firm

  Koszt: opłata za połączenie według cennika operatora. Z numeru T-Mobile: z pakietu Bez limitu lub innego pakietu minut, a bez pakietu według taryfy, od 0,30 do 0,79 zł z VAT za minutę (naliczanie sekundowe). Przy części taryf rozmowa z automatycznym BOA jest bezpłatna.

  Stawki w poszczególnych taryfach znajdziesz na t-mobile.pl/c/kontakt/koszty-polaczen-z-obsluga-klienta. Swoją taryfę sprawdzisz kodem *100# lub w aplikacji Mój T-Mobile.

• Biuro Obsługi Abonenta (BOA) - numer stacjonarny

  (22) 413 69 96

  Ta sama obsługa co 602 900 000 (klienci indywidualni oraz małe i średnie firmy)

  Koszt: opłata za połączenie według cennika operatora; z numeru T-Mobile jak przy 602 900 000 (według taryfy lub z pakietu minut)

  Na stronie kosztów T-Mobile ten sam numer zapisano jako 224 136 996.

• Biuro Obsługi Użytkownika (BOU) - na kartę i MIX, skrót z sieci T-Mobile

  *9602

  Obsługa klientów T-Mobile na kartę i MIX, m.in. zarządzanie roamingiem i reklamacje

  Koszt: opłata za połączenie według cennika operatora. Z numeru T-Mobile, zależnie od taryfy, bezpłatnie albo 0,79 zł z VAT za minutę rozmowy z konsultantem (naliczanie sekundowe). Przy taryfach ze stawką 0,79 zł rozmowa z automatycznym BOU jest bezpłatna.

  Działa z numeru T-Mobile na kartę i MIX.

• Biuro Obsługi Użytkownika (BOU) - na kartę i MIX, z innych numerów

  602 960 200

  Ta sama obsługa na kartę i MIX, gdy dzwonisz z innego numeru

  Koszt: opłata za połączenie według cennika operatora

• Duże firmy i korporacje

  604 604 604

  Obsługa klientów z segmentu dużych firm i korporacji

  Koszt: opłata za połączenie według cennika operatora

• Biuro Obsługi Użytkownika (BOU) z zagranicy - na kartę i MIX

  +48 9602

  Ta sama obsługa co *9602, gdy dzwonisz z zagranicy

Jak połączyć się z konsultantem T-Mobile

T-Mobile ma dwie linie obsługi: Biuro Obsługi Abonenta dla abonamentu i Biuro Obsługi Użytkownika dla ofert na kartę i MIX. Operator nie opisuje polskiego menu żadnej z nich, a jedyny klawisz, który podaje, łączy z konsultantem mówiącym po angielsku.

1. #Po wybraniu 602 900 000: połączenie z konsultantem mówiącym po angielsku

Do konsultanta: T-Mobile nie opisuje polskiego menu, więc znamy tylko klawisz # do rozmowy po angielsku.

Źródło: t-mobile.pl/for-foreigners, stan na październik 2026. Opcje w menu mogą się zmienić.

1. Abonament, także w małej lub średniej firmie: dzwoń do Biura Obsługi Abonenta, 602 900 000 albo (22) 413 69 96.
2. Oferta na kartę albo MIX: ze swojego numeru T-Mobile wybierz *9602, a z innego telefonu 602 960 200.
3. Duże firmy i korporacje mają osobną linię, 604 604 604.
4. Koszt rozmowy zależy od Twojej taryfy, a tę sprawdzisz kodem *100# albo w aplikacji Mój T-Mobile.

T-Mobile podaje numer +48 9602 z listy wyżej dla Biura Obsługi Użytkownika, czyli ofert na kartę i MIX, a nie dla abonamentu.

Co przygotować przed rozmową

T-Mobile wymienia, co powinna zawierać reklamacja, więc przygotuj te dane, zanim zadzwonisz albo napiszesz w takiej sprawie.

• Do reklamacji: numer telefonu, którego ona dotyczy, dane właściciela (imię i nazwisko lub nazwa firmy oraz adres) i opis reklamowanej sprawy

Jak załatwić sprawę bez dzwonienia

Do T-Mobile napiszesz na czacie: na stronie kontaktowej albo w sekcji „Pomoc” aplikacji Mój T-Mobile. Jeśli posługujesz się polskim językiem migowym, połączysz się z tłumaczem MIGAM.

• Czat Czat z konsultantem - sekcja „Czat z nami” na stronie kontaktowej
• Aplikacja Aplikacja Mój T-Mobile - stan konta, faktury, roaming; w sekcji „Pomoc” czat z konsultantami
• E-mail boa@t-mobile.pl - m.in. reklamacje
• Formularz Kontakt z doradcą - wybierz temat (np. „Obsługa klienta”) i zostaw numer, a T-Mobile oddzwoni w kilka minut
• Na miejscu Salony T-Mobile - mapa aktualnie otwartych salonów i sklepów
• Inne Obsługa w polskim języku migowym - połączenie z tłumaczem MIGAM

  pon.-pt. 8:00-20:00

Jak krócej czekać na linii

• W aplikacji Mój T-Mobile sprawdzisz stan konta i zużycie GB, opłacisz fakturę i włączysz pakiety w roamingu. Według T-Mobile tak będzie szybciej.
• Nie chcesz czekać na linii? W formularzu kontaktu z doradcą wybierz temat, na przykład „Obsługa klienta”, i zostaw numer: T-Mobile zapowiada, że oddzwoni w kilka minut.
• Reklamację złożysz bez dzwonienia: na czacie w aplikacji Mój T-Mobile, formularzem w serwisie Mój T-Mobile, mailem albo w salonie. T-Mobile podaje, że większość reklamacji rozpatruje do 5 dni roboczych.
• Przed wyjazdem zapamiętaj zasadę T-Mobile: za granicą numery wpisujesz w formacie międzynarodowym, na przykład do Biura Obsługi Użytkownika +48 9602. Abonentom po włączeniu telefonu za granicą operator wysyła SMS z informacją, jak połączyć się z Biurem Obsługi Abonenta.